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“护士,对不起,我们错了!”
宝鸡市中心医院   2015-12-21 17:44:15

    12月10日早上8点,整形烧伤科的护士刚交完班,成护士也准备去忙,却被一位患者家属拦了下来,不为寻求帮助,而是连连道歉:“护士,对不起,我们错了,我代表我母亲向您道歉,请您原谅。”究竟发生了什么事?为何患者家属大清早就来道歉?
事情还得从头说起。10月9日下午3点多,一位妇女抱着孩子从电梯里跨出后,三步并作两步,奔向整形烧伤科护士站,边走边急切地喊道:“医生,医生,快!快救救我孙子!他烫伤了!”
    正在治疗室摆药的成护士听到喊声,急忙出来,关切地问:“伤哪儿了?快让我看看!”她边看边说,“孩子他爸先去一楼住院处办手续,其余家属留下来,咱们先处理伤情。”
    呼叫医生接诊、给孩子准备床位等程序紧张地进行着。随后,成护士打开电脑,开始核查患者信息:“您好,孩子是不是叫魏则然?”由于孩子哭闹着,孩子的奶奶似乎没听清,成护士就加大声音,指着电脑说:“阿姨,您孙子是不是叫魏则然?”
    就在成护士等着患儿家属回话时,却见孩子的奶奶突然脸色一变,气呼呼的将孙子交给旁边的孩子妈妈,上来就训斥成护士:“你还给我拍桌子,你还给我拍桌子!”
    “阿姨,您看错了,我没拍桌子。由于孩子的住院证还没办上来,我只是叫您核对信息。”委屈的成护士赶忙解释。可孩子奶奶却不依不饶。
    在一旁目击事情整个经过的其他患者和家属看不下去了,纷纷说道:“你呀,冤枉人家护士啦!”有人甚至埋怨说:“病人都像她这样,护士的工作就没法干了。”
    此时,救治孩子是当务之急,大家不再追究,而是赶紧给孩子处理伤情。
    科主任习耀锋和护士长高凤英在获悉护患之间的争执后,本着从严从实的态度,首先走访了目睹现场经过的患者。在大家都说没看见成护士拍桌子的答复后,可孩子奶奶在询问中仍生气的坚称“护士给我拍桌子了!”
    事情到底是怎么一回事儿呢?高护士长突然想起来,保卫科今天早晨刚刚给病区更换了新的高清摄像头,查看一下监控记录不就清楚了吗?
    当护士站视频慢慢播放时,大家无论从哪个角度都没有发现护士拍桌子的情况。孩子奶奶这才意识到,自己真的是错怪护士了。于是,就有了本文开头一大早道歉的一幕。
    面对道歉,成护士动情地说:“说实话,平白无故蒙冤,心里挺委屈的。但作为医护人员,我们很能理解孩子烫伤后家属着急上火。我接受你的道歉,也希望患者和家属能理解我们。”
    “看你们这么尽心尽力治疗我的孩子,我们却让你们受了委屈,真是对不起!”孩子的爸爸愧疚地说。
    护士长高凤英忙站出来劝慰道:“让我们想想,患者来到医院,难道不是为了更快解除病痛吗?所以,医护人员和患者家属,有一个共同的目标,那就是让孩子的烫伤尽快康复!围绕这个目标,我们医护人员尽心竭力,你们家属积极配合,和谐而彼此信任的医护患关系,这才是孩子得到高效治疗和护理效果的基石啊!”
    此时此刻,护患双方心头的“雾霾”早已消散,那清爽的笑脸,就如一股暖流在冬日里流转。