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一条微博引出的故事……
宝鸡市中心医院   2015-12-15 08:26:11

    12月9日,在医保农合结算大厅,一位女士不断向医保农合科工作人员表达感谢并送上锦旗。看到这样的场面,旁边的很多人都心生诧异,锦旗一般都是送给大夫的,怎么今天送到这里了?还别说,这看似有些不寻常的举动,其中还真有一段感人的故事呢——

一条微博引出的故事……

    11月26日早上,网上的一条微博引起了宣传科工作人员的注意。博主说她近期在市中心医院生产,但因常年在外地,不了解宝鸡的报销政策,出院时误选了自费结账,特求助大家这种情况是否可以进行农合报销?
    按照我院舆情监测流程,宣传科人员及时将情况汇报主管院领导。院领导指示迅速与医保农合科沟通,看能否给予这位博主一些帮助。
    可博主没有留电话号码,这可怎么办?很快,宣传科工作人员利用微博联系博主,告知我院医保农合科的电话以便咨询。不一会儿,医保农合科就接到了博主刘女士的电话。
    原来,常年在外地打工的刘女士,一直在户口所在地陈仓区参加农合,这次在我院生产,符合农合报销范畴。可因一时疏忽,出院结账时选择了自费结算。按照正常流程无法进行农合报销,这给刘女士带来了额外的负担。
    知晓事情原委后,医保农合科副科长李琴立即将这一情况汇报了科长赵海岐,并共同与结算科科长师良商讨解决办法。他们及时与刘女士参保所在地陈仓区医保农合部门沟通协商。考虑到刘女士的具体情况,陈仓区医保农合部门最终同意了我院的请求,答应按照农合规定对刘女士的住院费用进行报销。
    尽管相关部门已经同意报销,但因结账系统已按自费结算,要重新进行农合报销,就必须将原有数据删除,在出入院结算系统中重新录入数据。在赵海岐和师良两位科主任的组织下,工作人员很快投入了繁琐的查阅原始单据、资料、重新录入等工作之中……
    当刘女士拿到报销费用的那一刻内心百感交集,难以平静。她激动的说:“我只是抱着询问的态度发了一条微博,没想到中心医院这么重视,这么热心不怕麻烦帮我解决了难题。”
    几天之后,刘女士特意为我院送来了一面锦旗和感谢信。一条微博引出的故事就此画上了圆满的句号。