诗人泰戈尔曾经说过：“假如你给世界一个微笑，世界便会爱上你。”我院老年心脑血管病科的医护人员用他们真诚的微笑赢得了众多患者及家属的信任。这个伴随着新内科楼投用而成立的年轻科室，近半年来病床使用率一直保持在135%左右。下面，让我们走进这个科室，看看他们是如何让“世界”爱上自己的。

    转变服务态度：用心
    “李叔叔，今天感觉好点没？”“王阿姨，刚拿给您的药吃了吗”…….
    走进老年心脑血管病科，你会有种不一样的感觉。这里的每一位医护人员都亲切的称呼患者为“叔叔”、“阿姨”、“大姐”……，听了让人心里暖暖的。一位患者在写给科室的感谢信中就说，这里的医护人员嘴真甜，一口一声“叔叔”，让人倍感亲近。
    “由于受疾病困扰，患者大多会情绪消沉，甚至对医护人员有抵触情绪。如果我们能用心对待患者，说话温柔一点、称呼亲近一些，患者就会慢慢敞开心扉，积极配合治疗。”护士长谢红燕说。
    在病区转了大半圈，笔者发现这里的医护人员除了嘴甜，还极有耐心。面对一些患者针对一个问题反反复复的询问，医护人员都不厌其烦，用温和的口气一遍遍重复、一次次解释，直到患者完全听明白为止。
    科主任吴红葵介绍说，医疗工作本身就是一个服务的过程，但这个服务的好与坏，除了医护人员尽心尽力外，患者的参与和配合也很重要。对于每项检查和治疗，科室都会安排主管医生或护士进行解释，并根据病情告知注意事项，如果患者一次听不懂，那就讲两次、三次，甚至更多次。只要用心了，患者就会理解医护人员，医患就能和谐相处。

    注重服务细节：有心
    在护士站，笔者正巧赶上一位出院患者在与护士道别。只见护士何亚敏叮嘱完患者出院后的一些注意事项后，拿出粉红色和蓝色两张不同颜色的卡片说：“刚才叮嘱的要是记不住了，您就看看它！”
    笔者仔细瞧了瞧这些设计精美的卡片，原来上面写的全是用药指导、复查时间、饮食细节等信息，就连血压、血糖控制的标准值都标注的清清楚楚。医护人员自豪的说：“别小看这些卡片，它们可是患者的贴身‘小秘书’啊！”
    在老年心脑血管病科，医护人员精心为患者准备的健康小秘书还有很多。
    大多数老年人记忆力较差，对医护人员说过的话前听后忘，为防止他们忘服或错服药物，科室精心制作了服药卡。“什么时候该服哪些药、服用量是多少，卡上都写的一清二楚。一看这张卡片，就知道医护人员多么有心了！”患者李老先生从抽屉里拿出服药卡，高兴地向笔者介绍说。
    除此之外，科室还特别制作了爱心提示卡，主要针对第二天做检查的患者，提醒他们检查前的一些注意事项。

    确保服务质量：上心
    老年心脑血管病科给人最大的感受就一个字：忙！医护人员一会儿去病房查体、一会给患者讲病情，一会又低头写病历，手脚永远都停不下来似的。用大家常说的一句话，就叫“不识闲”！
    说到这个“忙”字，吴主任说：“我们科年初刚成立，目前人员配备还不足，只有四名医生。”在和吴主任交谈中，笔者得知科室现有的四名医生要同时兼顾病区和门诊工作，强度非常大。可就在这样的工作压力下，他们没有顾此失彼，在追求数量的同时，对确保医疗服务质量格外上心，有自己的一套“独门秘籍”。
    落实“硬性”规定不打折。制定了值班、交接班等一系列制度，而且在值班管理方面更是“铁面无私”，规定病区值班24小时不能有空挡，如遇紧急情况，必须通知二线医生到位后方可离开。
    业务学习常抓不松懈。从科室目前人员现状来看，派医务人员外出培训几乎不现实。在外出学习不可能的情况下，那就在科内学习上下功夫！科室为此订制了大量医学资料，每周六上午组织业务学习雷打不动。同时，结合日常工作丰富交接班内容，额外增加了个“小交班”：由值班医生根据先一天患者病情状况，选出重点关注对象，然后组织大家集中分析讨论，在相互交流中学习。
    虽然很忙，但安全宣教科室却从未忘记。老年病人防范跌倒和护理并发症等是安全工作的重点。据护士长介绍，从年初科室成立至今，几乎很少有跌倒坠床事件发生。