有人说，因为上帝不能亲自到人间施予爱心，所以就派来了护士。为此，人们把护士称为“白衣天使”。
    为了真正受得起“白衣天使”这个称号，更为了给患者提供全面、全程、主动、专业、人性化的优质护理服务，我院呼吸内科护理团队在实施优质护理服务过程中，不断改变服务模式，从细节入手，加强内涵建设，让服务在院外延伸，贴近患者，贴心服务，推进优质护理建设。

关爱患者从细节入手

    怎样才是关爱患者？有时就是一张小小的卡片，一个热情的微笑，一个搀扶的举动。
    在呼吸内科患者的口袋里，都有护理人员精心设计的爱心提示卡，这些卡片有的是提醒安全用药、防止跌倒坠床的，有的是提示特殊检查预约时间的，还有的是告知住院、出院流程的。
    要是在科室转一圈，你会发现，每一位护士的脸上总是挂着热情的微笑，她们在给患者量完血压后总不会忘记将患者卷起的衣袖放下，在三餐时间总会关心患者进食的情况，为没陪人的患者订饭……而为患者梳头、剪指甲、打开水等生活护理，早已成了她们每日必须完成的基础护理内容。

结合专业强化内涵

    在从细节入手关爱患者的同时，呼吸内科护理团队还结合专业特点，强化服务内涵。
    她们定期组织一系列讲座和培训，提高患者和家属参与专科护理的意识。建立了“让我们自由呼吸”联盟，每周组织护患交流及保健知识讲座等活动。通过这种形式，不仅对患者及家属普及了保健知识，也让护理人员进一步了解了患者和家人的需求，从而在日常护理工作中给予最大程度的帮助。
每月还组织一次护患沟通技巧的培训，注重提高人性化护理水平。这样的培训课堂，让护理人员渐渐懂得和理解“什么样的人得了病，比一个人得了什么样的病”更重要。在日常护理中，护理人员能更好的“因地制宜”，为患者提供个性化服务。
    护士站墙面上醒目的四个大字：“精、准、细、严”，就是科室对护理工作的要求和目标。即对工作精益求精，对待每一位患者都做到准确评估，每一项操作都细心完成，做任何事前都严格查对，时时刻刻提醒着每一个人，认认真真对待每一件事。

院外架起服务桥梁

    如果说入院时是护患联系的开始，在呼吸内科，出院时却并不代表这种联系的结束。科室的护理人员通过电话、网络等，在患者出院后架起护患沟通的桥梁，让服务离院不断档。
    在科室的抽屉里有一本出院患者健康档案，护士们会根据患者出院后的不同阶段进行追踪回访，每次记录回访情况，有效促进了患者出院后的康复，搭建起护患之间友谊的桥梁。
    建立了呼吸大家庭QQ群，为出院患者传授相关疾病自我管理知识和技能，同时也为同病相怜的病友们提供了交流与分享的机会，成为众多病友的温暖康复之家。
为了优化住院及出院流程，满足患者的实际需要，她们为慢性病患者提供住院预约服务，并为外地患者免费办理出院手续、复印并邮寄病历，减少了外地患者的往返交通和住宿花费。
    这些服务模式的转变和服务方式的实施，受到了患者和家属的赞扬和感激。护士们的工作也不再单调刻板，多样化服务的收效是患者满意、家属称心，护士的工作热情也随之提高。呼吸内科的白衣天使们，不断地用真情和诚挚的行动在努力着！