小儿科  毛纬

    有人说，用自己的左手温暖自己的右手是一种自怜，用自己的双手去温暖别人的双手是一种奉献。如果说，无私奉献是白衣天使不断的追求，那么优质服务则是我们永恒的旋律！
     儿科的特殊性在于儿科的患者在思想上、语言表达上、意识行为等方面尚未完全成熟，而且其家属大多心理焦虑、急躁。开展优质护理服务，与患儿家长进行良好的沟通，能促进护患的理解与支持，使护患更好地合作，有利于医疗护理工作的开展。在创建优质护理服务示范工程中，我们主动服务，为患儿提供人性化护理，做到入院有迎接、见面有招呼、操作前有解释、操作中有问候、操作失误有道歉、操作完毕有应答、节日到来有问候、出院有送行。
    工作中，我们用认真、诚恳、耐心的态度感染家属，不再是被动地执行医嘱，而是积极主动地了解患儿状态，根据患儿需要解决问题。对高热的患儿，我们主动进行物理降温并指导其方法，让家属掌握温水擦浴、头部冷敷、监测及观察的方法。对咳嗽雾化患儿，我们亲自为其拍背并示范指导。在输液、肺部理疗、机械辅助排痰等治疗过程中，主动询问患儿及家长的需求，主动协助患儿更衣、递水、拿痰盂，为患儿及家长订餐。我们还根据不同年龄段患儿的特点给予不同的心理支持。对年幼的患儿多抚摸，增加亲切感和安全感；对年长儿则多用鼓励性语言，增强信任感。同时根据婴幼儿对色彩、声音敏感的特点，在病房里播放少儿喜爱的节目如动画片等，以此吸引患儿的注意力，有效完成治疗护理工作。科室还自制了疾病宣教册，让家属更加清楚的了解患儿所患疾病。尤其在患儿快要出院时，我们认真向家属进行出院指导及健康教育宣教。出院时，我们会给患儿家属发放出院指导及科室的电话，以备不时之需。在6.1儿童节时，我们用爱心给住院的患儿吹起了一个个气球。
     在生活护理方面，由护士客观评估患儿病情后，按其生活自理能力提供指导、协助，帮助完成生活护理。我们扎实推进晨晚间护理，对需要进行口腔护理、臀部护理、翻身、拍背、皮肤护理等的患儿，积极地按时予以落实和执行，并做好交接班。努力做到每个患儿都有自己的主管护士，每个护士都有自己负责的病人，在班的护士要为自己的患儿实施连续、全程的护理服务。不要护工及家属承担护士工作，让护士知道该为患儿提供哪些服务，让患儿及家长了解护士的服务，尽量做到患儿少陪伴，无陪伴或陪而不护。
    我们深深感到，只有具备过硬的护理技术和良好的沟通技巧，构建和谐的护患关系，优质护理才能不断深得人心，也才能在儿科的治疗护理中发挥重要作用。我们儿科的护士多为年轻护士，虽有完善、系统的医学护理方面的知识，但缺乏沟通技巧，对于患儿的任何不周，都有可能被家属扩大化，带来护患冲突。因此护士长在科内进行严谨合理的排班，保证传、帮、带有序进行，并对见习护士进行定期的操作培训。
    如果说去年十二月份儿科开展优质护理服务之始是一个播种时期，那么我们这快一年的见证，应该是它的生根发芽，并开始茁壮成长的一个过程。在这个过程中，我们深刻体会到优质护理服务在儿科病房实践中的收获和进步：一是服务更加规范，进一步夯实基础护理；二是病房的秩序好转，陪伴减少；三是工作观念的改变，由过去的被动变为主动；四是病人满意度提高，护患关系更加和谐。
    在今后的工作中，我们会在护理部的指导和护士长的带领下，不断严格要求自己，不断提高自身能力，不断提高个人素质，默默的奉献自己的一份关爱、一份汗水、一份真情，以优质的服务换来千家万户的幸福和安康，同时为我院赢得更好更多的美誉。