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2023年改善就医感受提升患者体验工作亮点
宝鸡市中心医院   2024-01-18 15:03:12

       2023年,是极不平凡、极其不易的一年,一年来面对多重艰难险阻,全院干部职工在挑战中提升,克难中奋进,承压负重砥砺前行,担事干事难中求成,各项事业实现新突破、新提升,特别是改善就医感受、提升患者体验方面的工作成绩斐然、亮点纷呈。
亮点一:优质学科建设能力更强
       肿瘤内科、感染性疾病科跻身陕西省临床重点专科行列,目前医院共有国家级重点专科2个,省级临床重点专科10个;开展新技术80余项,半数以上填补我市空白,达芬奇机器人手术和骨科机器人手术分别突破500例和300例大关,泌尿外科开展的机器人辅助下腹腔镜根治性膀胱切除术、原位回肠膀胱术等填补地区空白,处于省内领先水平,妇科开展机器人辅助经脐单孔腹腔镜技术,实现手术无痕操作,提升了全市妇科微创技术水平。医院全年三四级手术例数占比达69.7%,重症救治能力指标CMI指数从1.16提升到1.22,为群众提供高质量诊疗服务的能力更加突出。
亮点二:门诊预约服务功能更全
       拓展智慧诊疗服务功能,优化预约模式,开放所有专家和普通医生门诊预约信息,开通当天预约挂号和假日门诊预约挂号服务,大型检查预约精准到小时,患者门诊预约诊疗率同比上升了9.4%。
亮点三:便民惠民服务举措更实
       升级改造患者服务中心,开设特需门诊和50余个专科特色门诊,增设无假日门诊,满足患者差异化就医需求;提供门诊中药煎药及对外送药服务,减少患者等药时间;增设重症救治病区和急诊输液区,有效缓解患者住院难问题。在院外设置职工停车位,全力解决患者停车难问题,让患者“进得了院、看得了病”;在院内设置“职工健康驿站”,内设“一康咖啡”、职工健身房和解压室,在关爱职工的同时,让医务人员能以更饱满的精神风貌为患者提供优质的医疗服务。
亮点四:多学科诊疗机制更广
       在肿瘤MDT的基础上,增设急性出血MDT、 老年医学多学科整合团队,年内开展多学科MDT讨论930余例,全力探索推进“患者不动医生动”MDT工作模式。
亮点五:急诊急救服务效率更高
       加强“五大中心”建设,其中胸痛中心、危重儿童和新生儿救治中心、危重孕产妇救治中心的急诊救治例数同比去年分别增长了52.23%、21.69%、15.64%。
亮点六:日间治疗服务面更宽
       在泌尿外科、肛肠外科、乳腺科、普外科、眼科、烧伤整形科、妇科、消化内科、骨三科9个科室开展18个日间手术病种,日间手术例数同比去年增长了27.6%。增加日间化疗业务,年治疗患者达3500余例。
亮点七:优质医疗资源下沉更多
       在与我市23家县、乡医疗机构签约组成医联体的基础上,又与华亭、徽县、两当等5家基层医疗机构签订“医联体合作协议”和“双向转诊协议”, 下沉优质专家团队,畅通住院绿色通道,让县域群众便捷享受优质诊疗服务。
亮点八:优质护理服务内涵更深
       推行“一康优护”互联网+护理服务新模式,目前已为众多有需求的群众提供了专业、优质、便捷的上门护理服务。
亮点九:群众看病就医负担更轻
       药占比同比下降1.95%;耗材比同比下降0.89%;住院次均费用同比减少840.75元,降幅达6.88%。
亮点十:一院多区建设步伐更快
       港务区院区和宝鸡市感染性疾病诊疗中心两个项目力争于2024年达到试运行条件;昌盛路社区卫生服务中心日门诊量突破百人,得到周边群众的广泛认可。
潮平岸阔催人进,风劲扬帆正当时。2024年是爬坡过坎、滚石上山,任务极其繁重,挑战极其巨大的一年,全院干部职工要统一思想、振奋精神,以“一院两区”落地运营为所有工作的核心,以“开源节流”为所有工作的出发点和落脚点,实干苦干快干、一起干加油干,奋力谱写医院高质量发展新篇章。