有人说寒冷存在的意义，或许就是为了找到更温暖的事物。随着初冬时节的到来，寒气愈发逼人。作为服务患者的“窗口”单位，我院坚持以患者为中心，从患者需求入手，从细节做起，用心、用情、用力优化举措，在这个寒冬让患者更觉温暖。
       成立患者服务中心便民利民。开通“3395000”服务热线，为老年患者提供电话预约挂号和就医咨询服务。同时本着“让患者只跑一次”工作目标，按照“流程最优、用时最短、服务便捷”要求，将就医咨询协调、证明审核盖章、慢病办理、预约挂号退费、多学科会诊预约、门诊投诉接待、患者信息更正等十余项服务功能集为一体，以最便捷的服务路径，避免患者来回跑、绕弯路。
       智慧诊疗缓解排长队问题。开发投用“智慧医院”和线上免费问诊系统，一部手机就可实现网络分时段精准预约挂号、诊间自主缴费、检查检验结果推送与自主打印、费用查询、停车场智能寻车、病历资料网上预约复印等便捷服务，减少了挂号、收费、取报告等窗口排长队等候现象。除此之外，在我院身份证也相当于一张“就诊卡”，患者手握身份证就可完成诊疗服务。
       无痛中心让就医更舒适。配备先进的内镜设备、麻醉设备，拥有专业化的麻醉医生和护理团队，先后开展无痛胃肠镜、无痛支气管镜、无痛宫腔镜、无痛膀胱镜、无痛人流等多项业务，带给患者更加安全、无痛、舒适的医疗服务。同时，将患者跑变为医生跑，患者只需拿着内镜申请单、心电图报告单及相关实验室检查报告单，在无痛中心就能一站式完成评估、预约和检查，既方便又大大提高了检查效率。
       男科诊疗中心护佑健康。购置一系列先进检查和治疗仪器服务患者。同时加大与上级医院协作，南京大学附属鼓楼医院戴玉田教授男科名医工作室落户科室，通过教授的带教指导，不断提升技术水平和服务能力。此外，“中心”布局合理，最大限度保护了患者隐私。
       亲子乐园实现快乐就医。在乐园中摆放滑滑梯、秋千、木马、皮球、平衡车等广受儿童喜爱的各类玩具，既让孩子们在等待就诊期间有了玩乐的去处，也可以转移孩子的注意力和减少恐惧感，同时缓解家长的焦虑。
       特需门诊满足个体化就医需求。安排李作良、杨秀英等26名在宝鸡及周边地区群众心目中享有较高声誉、医术精湛、医德高尚的名医专家入驻特需门诊，提供更为专业、细致、精准、周到的诊疗服务，不断满足人民群众高端化、差异化、舒适化就医需求。
       爱心轮椅打通就医最后“一公里”。设立“爱心轮椅亭”，配备160辆轮椅，每辆轮椅都安装有输液架，免费供行动不便的患者使用，切实将人文关怀落实在行动中、体现在细节里。
       小小细节让医疗更暖心。专设母婴室、便民物品置物车、雨伞取用架、代煎中药房、手机充电桩、共享充电宝、无线WIFI等设施设备，院区配置多个开水供应点，住院部病房提供24小时热水淋浴功能，让群众看病就医更舒心。同时开通病历邮递服务，极大缓解了患者往返医院的奔波之苦。
       水果病房增添就医趣味性。针对老年人记忆力减退这一普遍特性，住院病区奇思妙想，用色泽鲜艳、五彩缤纷、便于识别的水果图片替代冰冷的数字病房号，极大地方便老年患者按图索骥，快速辨认出专属自己的水果病房。
       设立“便民服务窗口”让就医更舒心。去医院只是为了开药、年纪大总是记不住药品服用剂量……针对患者的这些问题，我院专门设立“便民门诊”和“用药咨询窗口”，给患者提供便利化诊疗服务的同时，还安排药师 “一对一” 进行用药咨询指导。