莫道桑榆晚，为霞尚满天。老年人的身心健康是社会文明进步的重要标志。作为全国敬老文明号单位，一直以来，宝鸡市中心医院坚持以老年患者需求为导向，从细节出发，从老年人最关心的问题入手，不断优化服务举措，为提升老年人就医幸福感开具最优处方。

细节渗透在服务的方方面面

       提起去医院看病，大部分老人都犯难，“医院那么大，我该去哪里找大夫？”“人老了腿脚不好，光排队都被折腾的够呛！”……为解决老年患者看病就医的烦心事，医院不断完善细节，让老人就医更觉顺心。
       更新院内引导标识，以“清晰、简明、易懂”为目标，将“小字”换成“大字”，使老年患者易于辨识，精准锁定“目标”。同时，在门诊楼各楼层均设有导医台，配备专业的导医及志愿者为老年患者就医提供帮助，并协助办卡、缴费、充值、办理住院手续等，尤其对年老体弱无陪人的患者，导医员全程陪护。
       关心关爱老年患者，除在挂号、缴费、取药等窗口张贴“老人优先”醒目标志外，还专设2个寿星挂号缴费窗口。实行65岁以上老年人看病免挂号费优惠政策；同时，专门设有检验、检查报告人工打印窗口，为不会使用自助打印的老年人提供人工打印服务。
       完善硬件设施设备，新建容纳700多个车辆的立体停车楼，让群众来院不再为停车焦心。在门诊楼各候诊区域设有老年人候诊椅，确保老人候诊期间休息。各楼层设有茶水房，保证热水不间断供应。同时在各楼层设置无障碍卫生间，专门配备适合老年人使用的坐便器，让老人舒心就医。
       成立患者服务中心，开通“3395000”服务热线，为老年患者提供电话预约挂号和就医咨询服务。同时本着“让患者只跑一次”的工作目标，按照“流程最优、用时最短、服务便捷”的要求，将就医咨询协调、证明审核盖章、慢病办理、预约挂号退费、多学科会诊预约、门诊投诉接待、患者信息更正等十余项服务功能集为一体，以最便捷的服务路径，避免老年患者来回跑、绕弯路。此外，在宝鸡市中心医院智慧诊疗”微信小程序“添加就诊人”界面，一次性能为5人办理电子就诊卡，这样子女成功添加老人电子就诊卡后，就可随时在网上分时段精准预约挂号。         

一项项暖心举措让服务更有温度

       “人一上年纪，总是前记后忘。可如果把要记住的东西用日常生活中熟悉的水果作为标记，那就不容易忘掉了！”
       “幼儿园有苹果班、香蕉班、橘子班等各种水果班。没想到，我也住进水果病房了，哈哈哈” 
       ……
       针对老年患者记忆力差、常常走错病房等特点，医院老年医学科别出心裁，在全市最早推出水果病房，便于加深老人记忆。
       在日常工作中，心细的医护人员发现，经常有老年患者在病区走廊“遛弯”后，结果找不见病房了。结合病区收治患者高龄、记忆力减退等特点，科室把原本张贴在每间病房门口冷冰冰的数字换成了一张张形象逼真、色泽诱人的水果图案，让患者“垂涎”的同时，更加深了记忆。 “相较传统病房号，形象生动的图片更能加深记忆。我们借鉴生活中的常见水果，突发奇想设置了水果病房，目的是方便老年患者按图索骥，快速辨认出专属自己的水果病房。”科室护士长说道。
       “时刻以患者为中心”，是宝鸡市中心医院亘古不变的服务宗旨。结合老年人这一特殊服务群体，医院有针对性的推出了一项项暖心举措，让医疗服务更有温度和人情味。
       在门诊大院西侧专门设立“爱心轮椅”亭，150余辆爱心轮椅免费提供给行动不便的老人使用，最大限度消除了行动不便老人就医“最后一公里”的烦心事。
       开通病历邮递服务，极大缓解了包括老年人在内的所有患者的奔波之苦，大家再也不用为复印病历而专门跑一趟医院。
       在医院门诊大厅导医台，配备平车、轮椅、老花镜、针线包、雨伞等便民物品，解决老年人就医过程中的不时之需。 
       专门开设“便民门诊”和“用药咨询窗口”，为老年人提供便利化诊疗服务的同时，还安排药师 “一对一” 进行用药咨询指导。
       坚持给患者过生日送祝福，加强对行动不便、生活不能自理的患者进行日常护理照料。病区还免费提供微波炉、小冰箱等，方便患者和家属使用。
       精心制作老年患者个性化服药卡，详细标记所服药物的剂量、用法和时间，保证老人用对药、不出错。尤其对一些特殊用药和服药能力差的老人，更是实行药品统一保管、按顿发放、送药到口，确保患者用药安全。
       以老年患者居多的老年医学科和老年病科内分泌科，积极将爱心、细心、耐心、精心、放心“五心”服务理念渗透在医疗服务全过程，全力实施就医环境舒适化、医疗服务亲情化、质量安全精细化、健康宣教多样化，全方位高质量为老年患者提供优质医疗服务。

延伸服务“触角”实现家门口的幸福

       “市上专家上门来为我们检查、看病，感谢党，感谢政府的关心关爱！”麟游县九成宫镇良舍村孤寡老人、大骨节病患者张大爷握着我院骨科专家的手激动地说。
       麟游县地处渭北旱塬丘陵沟壑区，是我市大骨节病多发区。为帮助当地大骨节病贫困患者解除病痛折磨，我院骨科专家多次前往该县，上门入户为腿脚不便的患者查体，评估身体健康状况，指导注意事项，一对一制定个性化诊疗方案，免费送医送药。
像这样走出医院大门，在家门口为老年人提供医疗服务，已成为医院医务人员的一种常态。
       前不久，机关第一党支部携手临床第三（皮肤科）党支部、第十三（五官病区）联合党支部及药学联合党支部以及神经内科一科、泌尿外科、老年病科内分泌科的党员群众前往高新健康城敬老院，开展“关爱老人 守护健康”义诊服务活动。活动中，医护人员不仅为老人们进行健康科普，还现场为老人检查身体、测量血压、进行用药指导，并针对老人的身体状况，在预防保健、健康饮食和心理健康等方面给予了指导。对医疗专家上门服务这样的活动，敬老院的老人们都非常高兴，也特别欢迎。
       回忆这些年我院医疗专家外出为老年患者服务的场景历历在目，远至凤翔区、陈仓区、麟游县、凤县等县区，近至市区养老院、社区卫生服务中心、市区各小区等，医护人员始终将责任扛在肩头，将护佑健康铭记心间，在繁忙的工作之余走出去，开展健康义诊服务，让广大老年患者足不出户、在家门口就能享受到三级医院专家免费提供的诊疗服务，感受到满满的就医幸福感。
       老吾老，以及人之老。宝鸡市中心医院将一如既往为老年患者办实事，解难事，用真心、真情、真意赢得老年患者的舒心、放心、暖心，书写医患和谐最美篇章。