宝鸡市中心医院 2021-08-23 11:29:13
8月16日,我院患者服务中心正式启用。装修一新的门诊二楼窗口,患者服务中心显得格外亮丽,仪容整洁的患服人员彬彬有礼地为患者提供就医咨询、审核盖章、慢病办理等服务。
患者服务中心本着“让患者只跑一次”的工作目标,按照“流程最优、用时最短、服务便捷”的要求,将就医咨询协调、证明审核盖章、慢病办理、预约挂号退费、多学科会诊预约、门诊投诉接待、患者信息更正等十余项服务功能集为一体,以最便捷的服务路径,避免患者来回跑、绕弯路,达到最佳的服务效果。
以前很多服务项目都分散在多个科室,比如检查检验证明盖章在医技部,癌痛患者麻醉药品使用知情同意书在医务部,网上预约和自助机的挂号费审核退费、患者信息错误更正在网管中心等,患者为办理某项手续需要往返于各个楼宇,奔波在多个科室,造成了不必要的麻烦。医院通过设立患者服务中心,整合服务项目,优化服务流程,去繁存简,减少不必要的流程和环节,较好的解决了患者及家属的办事难问题。
患者服务中心负责人余丽君说:“我们患服人员就是医院的‘114’,必须做到首问负责制。只要患者问到的问题,即便不是我们患者服务中心的业务范围,也必须帮助协调,不能让患者带着问题离开。下一步,我们将对患者在就诊过程中可能遇到的问题整理成册,加强对服务人员培训,切实用看得见的变化、体会到的便捷、感受到的温度,解决群众就医中的急难愁盼问题,持续改善医疗服务、提升患者满意度,努力让患者服务中心成为医院一张亮丽的服务名片。”
据悉,医院正在与电信公司114预约平台协商,下一步患者服务中心将针对老年人提供电话预约挂号服务。